Гарантия качества от Nikon осталась в далеком прошлом

 

Качество продукции Nikon ухудшается

С одной стороны, мы не можем не восхищаться удивительными камерами Nikon, которые не имеют эквивалентов на рынке. Nikon D800, например, замечательная камера – это пример фотографического инструмента, о котором мечтали многие мастера уже долгие годы, камера потрясает превосходным динамическим диапазоном, красивыми цветами и большим разрешением. Данная модель может легко конкурировать с камерами среднего уровня, которые есть сегодня на рынке. Nikon D600, не смотря на проблемы с очисткой матрицы, обладает аналогичной, высококачественной производительностью датчика и более впечатляющими характеристиками, чем его прямой конкурент. Без сомнения это еще одна победа для Nikon.

С другой стороны, есть много критических комментариев в адрес Nikon по вопросам контроля качества, которые, сопровождают каждый выпуск новых продуктов в последнее время. Темы брака продукции и отрицательные возгласы в адрес Nikon никогда не комментируются, и очень долгое время такие вопросы просто виснут в воздухе. Следует предпринять не одну попытку, что бы спровоцировать Nikon на хоть какие-то объяснения в их пресс-релизах и увидеть какие-то действия. Даже когда фирма признала проблемы пыли в Nikon D600, все с облегчением вздохнули и увидев заголовок решили - "ну наконец-то", на самом деле выяснилось, что Nikon не хотел предпринимать реальных действий, а скорее предпочел проигнорировать своих ценных клиентов, еще раз рассказывая им о системах очистки и направить их вместе со своими фотокамерами в свои же центры обслуживания, если проблема не исчезнет сама по себе. Серьезно? Почему так трудно признать ошибку и сделать реальный шаг навстречу к своим клиентам? Имейте в виду, большинство владельцев D600 и D800 и их потенциальные покупатели не являются новичками - это опытные пользователи, которые знают свое дело. И когда компания говорит, что пыль является обычным делом для D600, так же, как и для любой другой камеры, эти люди прекрасно знают, что в настоящее время данные проблемы легко решаются еще на процессе создания фотоаппарата. Даже обзоры в разделах о D600 и D800 содержат множество негативных комментариев относительно вопросов очистки матрицы и автофокуса. Nikon, кажется, не утруждает себя чтением подобной писанины и им не интересно, что их клиенты говорят об их же продукции.

Когда продукт является бракованным, все серьезные фирмы всегда хотят решить такие проблемы мирно, безболезненно и дипломатично. Есть масса историй о том, что в Макдональдсе вам нальют еще одну чашку кофе, если вы разлили первую, или о том, что многие фирмы в замен к бракованной продукции не просто дадут новую модель, но и дополнительный «сувенир» в знак компенсации морального ущерба. Есть тысячи подобных случаев со всем видам продукции и производители выходят из таких ситуаций красиво. Я хочу сказать, что когда вы покупаете Nikon D800, там нигде не написано, что у этой модели могут быть "потенциальные проблемы с точками фокусировки в левой части экрана". Или, когда вы покупаете Nikon D600, на коробке нет пометки "следите за чистотой матрицы самостоятельно". Тысячи долларов за продукт, которые вы платите, дают вам право надеяться на высокое качество. Вы не ожидаете, что там могут быть проблемы, требующие, ремонта за ваш счет, не так ли? Nikon, кажется, думает иначе. Они надеятся, что вы столкнувшись с проблемой обратитесь в сервисный центр и заплатите еще не малую сумму денег за ремонт. Прекрасная идея, не так ли? Люди возвращают свои Ipad-ы обратно в магазин Apple и могут с легкостью претендовать на новую модель, даже если в их старом планшете были мелкие несовершенства. Тут же мы столкнулись с компанией, которая выпускает одну из самых дорогих фотографических инструментов и не может обеспечить достойное качество сервиса. Как такое может быть?

Намеренное ухудшение продукции

{module Яндекс директ (7)}

Что видеть намного больнее, так это то, что мы все еще позволяем манипулировать Nikon и готовы тратить наши, с трудом заработанные деньги, на бракованную продукцию. Камеры объявляются несколько раз в год, и каждый раз, нам обязательно подсовывают некачественный товар. И мы с радостью его покупаем, и будем покупать ... это никогда не заканчивается. Мы покупаем продукты по завышенным ценам, и мы хотим их только потому, что готовы платить еще больше, лишь бы получить что-то еще более захватывающее. Сайты полные слухов процветают, потому что мы хотим знать сейчас, что может произойти завтра, даже если это просто слухи. Мы видим, список возможностей, с некоторыми образцами изображений и сразу же готовы заплатить за продукт, который можно будет купить значительно дешевле в не столь отдаленном будущем, если производитель поставит достаточное количество единиц. Не дай Бог, если нам придется подождать лишних пару месяцев, в то время как парень из Тайвани будет уже вовсю фотографировать с камерой нашей мечты, провоцируя нашу страсть к примерам фотографий опубликованных в Flickr. Настоящие фанаты  готовы бороться за наше место в очереди в магазине на заказ этой модели, или даже сделать заказ в нескольких местах одновременно, просто чтобы убедиться, что мы получим новинку в первую очередь.

Мы понимаем, что часть из того, что покупаем сегодня будет почти ничего не стоить уже через год или два, но мы все равно хотим этого. Похоть, зависть и гордость делают свою работу в том, чтобы мы платили бешеные деньги за самый дорогой товар. И большинство из нас понятия не имеют о том, что продукт, который мы держим в руках, был разработан умышленно хуже, чем мог бы быть, специально, что бы заставить нас с восхищением ожидать новой модели. Сейчас рынок все больше наполняется камерами, которые будучи даже недорогими камерами начального уровня могут удовлетворить многим нашим запросам. Следует быть внимательным и не ошибиться, но камеры, которые могут быть более качественными и при этом более дешевыми существуют. Мы же, в свою очередь привыкли именно к этой марке, именно к этим камерам и каждый раз с трепетом ждем чуда и переплачиваем за это чудо в втридорога. Конечно, это кажется сумасшествием, но это маркетинг, который работает не в нашу пользу.

Очевидно, фирма продемонстрировала свою изобретательность в маркетинге при выпуске зеркалок Nikon D600 и D7100. Они создали полнокадровой фотоаппарат с простой системой автофокусировки и камеру с ASP-C датчиком, с потрясающей системой фокусировки. Звучит не так уж плохо на первый взгляд, но давайте посмотрим на это более подробно. Nikon D600 оснащена 39 точечной системой автофокуса, которые расположены плотно прилегая к центру видоискателя, об этом мы не упоминали в наших предыдущих обзорах. Nikon D7100, с другой стороны, является полной противоположностью D600 в этом отношении. Он использует систему автофокусировки с 51 точкой фокусировки, расположенными по всему кадру. С помощью этой камеры вы сможете составить прекрасную композицию в любой съемочной ситуации. В то же время, сам формат матрицы данной фотокамеры не даст возможность полностью передать красоту фотографии на краях изображения. Теперь давайте внимательнее посмотрим на разницу в расположении точек фокусировки между двумя камерами:

Для меня это выглядит просто смешно. Использование высококачественной системы фокусировки FX в камере формата DX и использование системы фокусировки, подходящей для камер DX (при чем не самых лучших) в камере формата FX. С помощью 51-точечная системы автофокусировки в D7100, Nikon показала, что использовать такую систему не составит труда в любой другой фотокамере, любого уровня. Таким образом, использование самой обычной системы автофокуса в D600 была преднамеренной, то же самое можно сказать и про выдержку 1/4000 или про скорость синхронизации 1/200. Ясно, что Nikon не хотел что бы D600 конкурировал с D800, и специально сделала данную камеру далекой от совершенства. Неужели вы думаете, это было сделано специально, чтобы сохранить низкую стоимость D600? Вы, наверное, очень наивны, если так думаете. Даже если есть разница в расходах при производстве, то они очень незначительные. Скорее всего, сама фирма хочет думать по-другому и заставляет верить в это нас с вами.

То же самое можно сказать и об ограниченных возможностях буфера D7100, его небольшой объем также был преднамеренным. Когда D7100 был объявлен, можно было сделать поспешные выводы о том, что эта камера является новым уровнем в мире камер DX-формата. После того как были обнаружены ограниченные возможности буфера на D7100, многие наверняка пересмотрели свои мысли. Другим оригинальным решением в маркетинге компании Nikon было то, что D7100 привлекла к себе много внимания так, что теперь очень многие люди покупают эту камеру, не смотря на то, что она не способна на должном уровне снимать спортивные мероприятия и дикую природу. Желающим фотографировать активные действия лучше будет переключиться на более дорогой D4, или подождать, пока D400 появится. Вы действительно думаете, что дополнительный буфер памяти будет стоить много денег? Конечно, это не так. Nikon D7100, кажется, оснащен буфером емкостью 256 Мб. Угадайте, какая будет разница в стоимости по сравнению с 1 Гб памяти? Думаю не больше нескольких десятков долларов. Возникает такое ощущение, что даже на старых объемах использовали память больше чем 256 Мб.

Но подождите, есть же еще и ограничения в прошивке. В камере есть много слабых сегментов. Почему у одних камер емкость брекетинга составляет 2-3 кадра (D600), в то время как другая 2-9 кадра (D300s)? Существует ли такая существенная разница в конструкции камер в которых брекетинг 2-9 кадров или 2-3 кадра. Неужели нельзя сделать стандарт, который потом просто копировать между различными моделями одной категории. Но нет, Nikon не даст вам все это, потому что только «премиум» камеры не может иметь Каждый раз, когда вы видите различия между прошивкой в меню камер различных моделей (того же поколения), эти различия являются преднамеренными.

Я знаю, что некоторые читатели могут возразить, что нет ничего плохого в продукте с умышленными ограничениями. Ясное дело, что компания тоже хочет заработать, а значит, стремится заставить вас платить больше за большую функциональность. Но в данном случае это просто-напросто доходит до абсурда. В наше время производители больше совершенствуют программное оборудование моделей, а не их детали. Если учесть с какой скоростью развивается мир высоких технологий, то можно рассчитывать на удешевление тех или иных программ и чипов. Вы бы наверняка расстроились, если бы купили компьютер который был преднамеренно сделан хуже, чем мог бы, но при этом стоит космические деньги. Или вы купили автомобиль, который имеет 6-цилиндровый двигатель, но при этом работают только четыре из них? Звучит не очень, не так ли?

Маркетинг в лучшем виде

Аудитория. Одной из главных причин, почему Nikon и другие производители принимают такие производственные решения относительно своего продукта, так как они являются монополистами среди своей же аудитории. У людей, которые купили однажды камеру данного бренда, очень ограниченный конкурентный выбор, теперь эти люди обязаны покупать оптику и другие аксессуары исключительно данного производителя. Есть вариант выбора продукции другой марки, но и список фирм, чьи товары совместимы с Nikon ограничен. Таким образом, Nikon и Canon изолированы от конкурирующих с ними фирм, и при этом не переходят дорогу друг другу.

Например, если вы хотите купить что-то новое для своего ПК - не проблема, мониторы, принтеры, программное обеспечение, диски и т.д.. могут быть отрегулированы специально под ваше устройство. Всего лишь несколько часов, работы по переустановке драйверов и прочих программ, и ваш компьютер снова работает.

Изменение бренда фотокамеры. Если вы решите поменять свою камеру, не с более старой модели на более новую, а поменять фирму-производителя, то вам придется менять совершенно все аксессуары. Оборудование обычного фотографа любителя, или профессионала, включает в себя объективы, вспышки, вспышки триггеры, телеконверторы, трубы расширения, фильтры и многое другое, и все это вам придется сдавать в коммисионку, или продавать на eBay, а потом еще и покупать новую продукцию, или новую, или так же искать по сайтам и форумам что-то стоящее, но б/у. Только представить это страшно, но вы же еще учтите, что это не просто потребует много сил и переживаний, но и займет не мало времени. Вам придется ждать своих обновлений дни, а может и недели. И хорошо если вы не зарабатываете себе на жизнь съемкой, иначе у вас из работы может выпасть целый месяц, как минимум.

Производители камер хорошо знают о так называемой "плате за выход". Это дает им немного больше гибкости для управления функциями своей продукции. Если вы принимали участие в создании любой продукции, вы знаете, что есть множество "стандартов", которые позволяют определять те или иные свойства через простой, заранее определенный интерфейс. Следует помнить, что то что происходит, это не технологическая проблема, а проблема бизнеса - компании не имеют стимулов для обобщения и стандартизации, так как это приведет лишь к дополнительной конкуренции, основанной на цене. Это может привести к увеличению продаж в некоторых компаниях, которые имели бы некоторые технологические преимущества. Но это также может привести к снижению спроса. Nikon и другие, видимо, решили, что лучше иметь собственную аудиторию и отказаться от потенциальной продажи новым клиентам, чем стандартизировать свой продукт. Это хорошо для них, но не для Вас.

Быстрое обновление на D800, D600 и D7100

{module Яндекс директ (9)}
Все мы помним, как в этом году, буквально через 6 месяцев с момента объявления D600 появилась D800, разговоры и жалобы вокруг которого не утихают все это время. Этот вопрос был полностью решен D800/D800E с помощью асимметричной фокусировки? Пыль больше не накапливается в D600?

Хотя Nikon вроде бы частично решило вопрос с фокусировкой в D800/D800E благодаря асимметричной системе, так как отчеты по этому вопросу кажутся более или менее, содержательными. Вопрос решен не полностью, и в зависимости от партии товара, вам или повезет, или не повезет с камерой. Существуют разговоры в интернете о некоторых конкретных серийный номерах, которые можно назвать "золотыми", это означает, что если вы получаете камеру с более высоким серийным номером, то с автофокусом будет все в порядке. Ну, есть информация о том, что это не соответствует действительности. Даже некоторые из самых последних серийных номеров показывают проблемы. Опять же, отношение плохого к хорошему довольно неопределенное.
Что касается вопроса с очисткой пыли в Nikon D600, то можно сказать, что вопрос так же частично решен, но, безусловно, не на 100%. Недавно был протестирован более новый D600, и надо сказать, пыли в этой модели накапливалось намного меньше. Скажем так, на несколько тысяч срабатываний камеры, пришлось чистить матрицу только 2-3 раза, а это уже радует. В целом вопросы относительно D800/D800E и D600 все еще есть, и проблемы не растворились в воздухе, но их уже меньше, и это радует.

В качестве бонуса для своих пользователей, фирма выпустила обновление, в качестве Nikon D7100. Устройство, которое было протестировано, не показало никаких проблем с пылью. Предварительные тесты показывают, что точки автофокусировки также довольно точны по всем направлениям.

Примечание для руководства Nikon

Если кто-то из представителей Nikon читает это, я надеюсь, что наши слова дойдут к высшему руководству, так как мы говорим от людей, которые любят продукцию и используют её каждый день. Вот пять предложений, которые мы хотим огласить, они основаны на обратной связи от сотрудников и читателей:

• Мы знаем, что это не дешево, но, пожалуйста, вернитесь к стандартам работы, которые были в вашей фирме еще 5-6 лет назад. Пользователям необходимо качество, а не новые 36 мегапиксельные камеры.
• Не ограничивайте нас исключительно в тесном контакте с центрами обслуживания и улучшите обратную связь. Когда большое количество Ваших клиентов сообщают о проблеме, и данная модель больше не может выпускаться в том виде, в каком вы её производите, то, пожалуйста, признайте проблему. Клиенты должны знать, на что им лучше рассчитывать. Публикация небольшого пресс-релиза с извинениями не повредит вашей репутации. На самом деле, это позволит значительно улучшить ее, потому что Ваши клиенты по достоинству оценят вашу честность, целостность и уровень обслуживания.
• Убедитесь, что сервисные центры могут делиться и помогать друг другу в своих выводах решения проблем. Во многих сервисных центрах не знали, как бороться с проблемами фокуса в D800 и только некоторые из них получили соответствующие инструкции. Мы знаем, что связь есть, но, возможно есть серьезные проблемы, которые следует решить как можно быстрее, что бы помочь закрыть эти вопросы.
• Для клиентов, которые действительно пострадали, следует предложить стимул - будь то в виде бесплатного ремонта с бесплатной доставкой туда и обратно, или, возможно, скидки на будущие покупки. Заставлять клиентов платить за доставку неисправного продукта не хорошо, и это только обойдется вам дороже в долгосрочной перспективе. Многие клиенты решили вернуть товар или обменять его на другой, вместо того, чтобы отдать в службу технического обслуживания.
• Потратьте некоторое время на разговоры с вашими клиентами, каналами сбыта и собственными сотрудниками. Они с удовольствием предоставят обратную связь с клиентами, и расскажут о тех вещах, которые их беспокоят.

Извлеченные Уроки

Прекратить предварительный заказ товара - как мы уже говорили, люди часто заказывают товар наперед, еще не зная о всех возможных неприятностях, которые могут быть с этим продуктом. Часто, основные проблемы становятся известны через некоторое время, после того, как товар попал в продажу. Поэтому если достаточное количество людей воздержится от покупки новых продуктов пока нет достаточных оснований полагать, что проблем с новинкой не будет, то производители подумают дважды, перед тем как отправлять некачественный продукт.

Используйте камеру, пока она не умрет. Подумайте, сколько вы тратите на новую модель и что из этого получите. Во многих случаях, покупка обновления говорит о том, что вы можете рассчитывать на значительные новые возможности и функциональность - по крайней мере, по свидетельству спецификации нового продукта, и в сравнении с предыдущей моделью. Но сколько вы получите из этих новых возможностей? Если вы читали достаточно много статей на форумах фотографии, у вас может создастся впечатление о том, что большинству фотографов постоянно нужна диафрагма f/2.8, как минимум 24 точки фокусировки, чувствительность хотя бы до 6400 ISO, скорость серийной съемки 7-9 кадров в секунду и хороший буфер изображения, который позволит вам создавать подряд значительное количество изображений в формате RAW. В самом деле? Нет сомнения, что некоторые фотографы действительно будет использовать определенные качества, больше, чем другие, но, будучи реалистами можно говорить о том, что общие требования достаточно стандартны, и в них нет ничего невозможного. С другой стороны, если все сразу разместить в одной камере, то у потребителей еще долгие годы не будет необходимости покупать новую модель.

Не обращайте внимания на анонсы новых продуктов. У вас есть ваше оборудование, которые все еще служит вам верой и правдой! Об этом может быть интересно поговорить на сайтах и форумах фотографии и самим по распускать сплетни, но большинству из нас будет куда более полезнее узнать о том как фотографировать в принципе, и как извлечь максимальную пользу из своей камеры. Кроме того, куда более полезней было бы научится красиво обрабатывать фотографии и какими программами пользоваться. Все мы может считать себя очень классными мастерами, и говорить о том, как плохо снимает, или обрабатывает изображения кто-то другой, но во многих таких случаях, лучше сначала присмотреться к себе. Если многие из нас выйдут из сети и пойдут действительно фотографировать то они могут заметить, что необходимости в новых приобретениях просто нет.

Будьте готовы сменить бренд. Все мы слышали о постоянной борьбе между фанатами марок фотокамер, есть люди, которые могут часами спорить и доказывать превосходство своего любимого бренда, даже если это беспочвенно и даже смешно (даже сейчас, я уверенна, есть люди, которые продолжат отрицать, что Nikon D800 когда-либо страдала от проблемы фокусировки). Если вы поговорите с некоторыми действительно мудрыми фотографами, то вы с удивлением для себя обнаружите, что они не так фанатичны как многие из серьезных любителей и относятся более лояльно к различным брендам. Они покупают то, что абсолютно необходимо, и не одержимы желанием покупать каждую новую модель. Более того, настоящие профессионалы готовы изменить бренд иногда и гораздо быстрее, чем некоторые из любителей.

Как вы можете свести к минимуму "боль" от перехода. Покупайте только самое необходимое, это может быть только пару объективов и вспышка. Многих серьезных любителей передергивает при мысли о переходе на новый бренд - по уважительной причине. Но если посмотреть более внимательно, то обнаружиться, что они просто коллекционируют десятки аксессуаров, которые практически не используют. Каждый, сейчас или потом, спросите себя: «Насколько мне нужен этот объектив, вспышка или еще что-то из всего этого оборудования?». Если вы видите, что не используете большую часть своих технических запасов, то лучше просто продайте их. Такая ревизия и более внимательный подход к выбранным продуктам даст вам следующие преимущества: 1) Это сохраняет с трудом заработанные деньги, и 2) Если вы когда-то решите перейти на использование другого бренда, то это будет сделать намного проще.

Выводы

Может показаться, что статья слишком агрессивная. Но поверьте мне, это не так. За долгие годы своего существования Nikon представила некоторые замечательные продукты и значительно продвинулась вперед с новыми технологиями.
В то же время, есть аспекты бизнеса в производстве камер, которые препятствуют истинной конкуренции, целенаправленное снижение функциональности отпугивает потенциальных клиентов и создает трудности для уже существующих клиентов.
Хорошей новостью является то, что Интернет значительно улучшил нашу способность передавать и распространять соответствующую информацию относительно продукта, практически в режиме реального времени, так же мы всегда можем делиться опытом друг с другом и говорить об имеющихся проблемах.
Если мы научимся рационально распоряжаться своим бюджетом и тратить деньги только на ценные покупки, которые нам по-настоящему необходимы мы действительно сможем стимулировать производителей на создание новых, более качественных продуктов.

Источник: photographylife.com (автор - Nasim Mansurov)